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講師學習(三)：「心」服務時代研討會

「心」服務, 新希望 創新才是王道因為服務創新是我的教學課程之一, 為了豐富我的相關知識, 我在12/9, 12/11參加了商業發展研究院的研討會 “「心」服務時代 生活產業 亞洲開花...

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12 12 月, 2014
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服務創新(三）: 從客戶需求開始

好的服務從瞭解客戶需求開始同理心地圖 CP值最高的工具從過去的工作與講課的經驗告訴我, 客戶的需求是最重要的, 而好的服務, 更要針對需求做到超越客戶的期望, 甚至讓客戶感動! 所以, 服務要創...

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25 11 月, 2014
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講師學習(二）：參加憲哥的「目標管理激勵營」

   最好的學習就是直接參與   難得的機會, 最好的成長「憲哥, 看到您如此的熱心公益, 令人感佩! 我也想像您一樣！」我送給內訓講師界的天王謝文憲憲哥這個訊息,...

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22 11 月, 2014
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講師學習(一）:參加王東明老師「人際感染力第八班」

  感染力決定成就力  接受自己的不足 做最好的選擇 自從認識王東明老師之後,我對他的觀察能力很佩服,而我也一直想好好了解東明老師的教學方式, 以便增強自己的課堂教學, 所以...

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24 10 月, 2014
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服務創新(一)：概論-從服務設計開始

服務創新,，就是一個服務設計的歷程。而服務設計是一個新興的學術領域，其宗旨在於整合有形、無形的媒介，創立完整縝密的服務經歷。當運用在像是零售業、銀行業、交通運輸業、保健等產業時，能夠創造許多優勢。&nbs...

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17 8 月, 2014
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互聯網觀察(二）：中國網路BAT三國志-從商業模式觀點開始

在激烈的競爭下,中國的網路非常發達,越來越接近美國,台灣反而落後了,從中國在網路業因為封閉,在各領域都有對應的霸主可以看出.尤其,淘寶+天貓在營收上已經贏了Amazon的電子商務業務!—中國網路霸主&nb...

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31 7 月, 2014
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流程創新與改善（十一）：系統基模－富者越富

甲乙兩個人都是名校出身,在進入A公司前程度差不多,而進入公司後,甲受到老闆賞識,老闆給以較多的資源與機會,甲就表現比乙更好,幾年之後,甲成為公司的資深主管,而乙的發展大不如甲!這就是系統基模,富者越富的狀...

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29 6 月, 2014
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流程創新與改善（十）：系統基模－惡性競爭

上個世紀蘇聯與美國的冷戰，演化到這個世紀中美的軍備競賽，都脫不了惡性競爭這個系統基模。兩大強國一直把對方當作自己的假想敵，所以當一方展示自己的軍力的進步時，另一方就會趕快想辦法增強到讓對方不得輕視的軍力，...

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19 6 月, 2014